LE TOUR DU NET EN QUESTIONS
Fournisseurs d'accès Internet



Accueil Références Remerciements

Accès DSL Autres accès Fournisseurs d'accès Backbone Adresses IP Protocoles

Noms de domaine DNS Applications Web Statistiques Gouvernance
Cliquer sur les liens ci-dessus pour visualiser les différentes pages du site.


Cette page est consacrée aux fournisseurs d'accès Internet, souvent désignés sous l'acronyme FAI (ou ISP, pour "Internet Service Providers").
Nous présentons un ensemble de sites permettant de réaliser le choix d'un fournisseur d'accès Internet (en France métropolitaine), en se basant sur différents critères (prix des offres, performances des opérateurs...).
Nous traitons ensuite des offres "Multiple play", qui proposent un ensemble de services (accès Internet haut débit, téléphonie en voix sur IP, télévision et radio sur DSL) sur une même ligne téléphonique.
Enfin, différents cas particuliers seront passés en revue : accès dans les DOM/TOM, accès dans le monde, accès dans les lieux publics...


  1. Haut de page

    CHOIX D'UN FOURNISSEUR D'ACCÈS INTERNET
    Choisir un FAI en fonction du prix et de la qualité de service...

  2. Quels sont les fournisseurs d'accès en France ? Et quelles sont leurs coordonnées ?

    L'ARCEP maintient à jour une liste (pas nécessairement exhaustive) des FAI français :
    http://www.arcep.fr/index.php?id=6330
    Sélectionner "Les fournisseurs d'accès à Internet" et valider.

    Le site ComparaTEL fournit également une liste de FAI français, avec leurs coordonnées postales et leur site Web :
    http://www.comparatel.fr/internet/operateurs.htm

    La catégorie "Fournisseurs d'accès" de l'annuaire "Yahoo! France" contient également une liste de FAI français :
    http://fr.dir.yahoo.com/commerce_et_economie/produits_et_services_pour_les_particuliers/internet_et_world_wide_web/fournisseurs_d_acces/

    Enfin, l'AFORM fournit ces mêmes informations concernant les câblo-opérateurs français :
    http://www.aform.org/pages/adresses_utiles.php#operatieur

  3. Quelles sont les offres des FAI français ?

    Différents sites listent les offres des FAI français selon le type d'accès (bas débit, RNIS, ADSL, câble, satellite...), tels que ceux-ci :

    Certains de ces sites contiennent des liens permettant d'obtenir des informations plus précises sur les FAI concernés, voire de s'abonner en ligne (les FAI rémunérant alors ces sites pour les abonnements conclus par leur biais).
    Les forfaits présentés par Ariase contiendront en plus les informations concernant l'éligibilité du domicile aux offres concernées (ADSL et câble), si l'utilisateur a déjà créé et renseigné un compte (comme indiqué plus haut). Sinon, les puces grises indiqueront l'absence d'information sur l'éligibilité.

  4. Où puis-je obtenir des statistiques sur les performances des différents FAI ?

    L'Internaute, le Journal du Net et Witbe proposent chaque mois un banc d'essai des fournisseurs d'accès français :

    Les FAI sont évalués selon deux critères : la qualité de la connexion (disponibilité et temps d'établissement) et la qualité des principaux usages (navigation Web, téléchargement de fichiers, messagerie). Des mesures de ces différents paramètres sont effectuées de manière automatique par les robots de Witbe toutes les 15 à 30 minutes. L'indice de performance globale (sur 100) est calculé à partir de ces deux critères.
    Cliquer sur le nom d'un FAI pour visualiser sa fiche complète, et en particulier l'historique de ses performances.

    D'autre part, un outil de test sur le site serveurDEDIE de TBS permet d'obtenir les taux de perte de paquets et les temps de ping (temps d'aller-retour) minimum, moyen et maximum pour un ensemble d'opérateurs :
    http://www.serveurDEDIE.com/stats/FR/ping.html
    Cliquer sur une adresse IP pour observer le chemin depuis le serveur de test de TBS jusqu'à la station cible de l'opérateur choisi (commande traceroute). Cliquer sur le lien "24h" pour obtenir l'évolution de ces 2 mesures sur 24 heures.
    Les pertes de paquets de 100% correspondent probablement à des adresses IP testées devenues obsolètes.

  5. À part les débits, les tarifs et les performances, comment puis-je avoir des informations sur les autres paramètres à prendre en compte lors du choix d'un fournisseur d'accès Internet : qualité du service client, services complémentaires etc. ?

    L'Internaute Magazine organise tous les 6 mois un "Baromètre des fournisseurs d'accès" :
    http://www.linternaute.com/internetpratique/barometre_fournisseurs_d_acces/
    Il s'agit d'une enquête en ligne auprès des internautes sur le thème "Jugez votre fournisseur d'accès Internet". Les 13 critères concernés sont : la fiabilité des connexions, la rapidité des connexions, la qualité du service de mails, la protection contre le spam, la capacité de stockage des mails, la qualité des outils anti-virus, la qualité de la page d'accueil, la qualité des contenus, les services conviviaux (chats, forums, messagerie...), les délais pour recevoir le modem, la qualité de la hotline, la réactivité et la capacité des FAI à régler un problème, et enfin l'attente pour la mise en service de la ligne. Une note globale sur 20 est obtenue comme moyenne pondérée de ces différents critères.
    Cliquer sur les liens à droite pour observer le classement sur un critère particulier.

    De manière analogue, le site DSLvalley.com permet aux internautes de noter leur FAI. Voici les résultats du mois en cours :
    http://www.dslvalley.com/adsl/votefai.php?result=ok
    Les critères pris en compte sont la stabilité de la connexion, le débit atteint et la satisfaction globale. Un vote maximum est possible par semaine.
    Les résultats sont bien sûr à prendre avec précaution (manque de représentativité des votants, spamming du site de vote...).
    DSLvalley.com produit également un classement trimestriel des FAI basé sur les votes mensuels des internautes :
    http://www.dslvalley.com/adsl/voteresultat.php
    Ces résultats ne prennent en compte que les votes représentatifs (suffisamment de votants). Ils sont assortis d'un commentaire sur les résultats de chaque FAI, ainsi que d'une analyse globale du secteur.

    On peut enfin consulter l'un des nombreux forums de discussion consacrés au sujet, où les internautes donnent leur avis (positif ou négatif) sur leur FAI, tels que :

  6. Choisir un fournisseur d'accès me semble finalement bien complexe. Puis-je être aidé dans ce choix ?

    Le site Ariase propose plusieurs outils d'aide au choix d'un fournisseur d'accès :

  7. On n'entend plus parler des fournisseurs d'accès Infonie ou WorldOnline ?

    Le marché des fournisseurs d'accès en France est très concurrentiel, et a subi une importante concentration du fait de la guerre des prix :

    Voici le "cimetière des providers", proposé par le site LesProviders.com :
    http://www.lesproviders.com/arti/dossiers/dossiers.php?id_dossier=21    INDISPONIBLE ACTUELLEMENT

    Par ailleurs, le comparatif des offres Internet du site Ariase fournit également la liste des FAI disparus :
    http://www.ariase.com/fr/observatoire/fai/ (liste "FAI disparus" en bas à droite)
    Cliquer sur le nom d'un FAI pour avoir plus de détails.

    Pour les nostalgiques et les collectionneurs, plusieurs sites fournissent des listes de kits de connexion Internet (qui ont longtemps encombré nos boîtes aux lettres puis nos poubelles), voire permettent de les échanger ! En voici quelques uns :


    Haut de page

    OFFRES "MULTIPLE PLAY"
    Accès haut débit, téléphonie et télévision dans une offre unique...

  8. Quelles sont les offres de téléphonie par ADSL disponibles en France ?

    Des offres de téléphonie sur IP sont proposées par plusieurs fournisseurs d'accès français (Alice, Free, neuf telecom, Orange, Tiscali). D'autres offres indépendantes des FAI sont également disponibles (Direct Centrex, PhoneSystems.net, Skype, Wengo).
    Le magazine L'Internaute propose un comparatif des offres de téléphonie fixe en France, incluant téléphonie classique et téléphonie sur ADSL :
    http://www.linternaute.com/guides/categorie/54/operateurs_telephoniques.html
    La colonne VoIP indique la disponibilité d'offres de téléphonie sur IP. Cliquer sur le logo d'un opérateur pour avoir plus de détails (prix de la minute de communication en local, national, international, vers les mobiles...).

  9. Quelles sont les offres de télévision par ADSL disponibles en France ?

    Voici un comparatif des bouquets de télévision par ADSL préparé par le magazine L'Internaute :
    http://www.linternaute.com/guides/categorie/79/
    Le tableau précise, pour chacune des offres (CANALSATDSL, Freebox TV, neuf TV et TPS L) les conditions d'accès (FAI concernés, distance du répartiteur...), le nombre de chaînes et les tarifs. Cliquer sur un bouquet TV pour visualiser la fiche complète (détail des chaînes et des tarifs, avis d'utilisateurs...).

    Le site Ariase propose également un dossier consacré à la télévision sur ADSL :
    http://www.ariase.com/fr/television/
    La figure représente les branchements à effectuer chez l'abonné.
    Cliquer sur le nom des offres à droite pour afficher leurs caractéristiques (CANALSATDSL, MaLigne tv, TPS L).


  10. Quels sont les terminaux "Multiple play" disponibles en France ?

    Les offres "Multiple play" des FAI reposent sur des modems spécifiques : Alice Box (Alice), AOLbox (AOL), C-Box ou 7Box (Cegetel), modem téléphonie ou Club-Box (Club Internet), Freebox (Free), neuf Box (neuf telecom), Triway (Tiscali), Livebox (Orange). Ces modems possèdent des connecteurs adaptés aux différents services offerts : accès Internet (USB, Ethernet RJ45, WiFi), téléphonie (RJ11), télévision (Péritel).

    Le site TooSurToo les présente sur cette page :
    http://offres-adsl.toosurtoo.com/dossiers/modems-adsl.html
    Cliquer sur un modem pour avoir plus d'informations (connecteurs disponibles, compatibilité ADSL 2+, support de la WiFi...).

    Le blog haut débit de site "free'Ze" présente un excellent comparatif des "modems ADSL multi-fonctionnalités" en date de mars 2005 :
    http://blog.free-ze.net/index.php?2005/03/02/16-comparatif-des-modems-adsl-double-ou-triple-play
    Le tableau compare ces modems selon différents critères (constructeur, connecteurs disponibles, compatibilité ADSL 2+, fonction routeur, support WiFi et Bluetooth, services télévision et téléphonie, tarifs...).

    Voici également le comparatif de L'Internaute consacré aux "Box haut débit" :
    http://www.linternaute.com/comparatif/categorie/170/index.shtml
    Des liens permettent d'accéder aux fiches complètes des différents modems, ainsi qu'aux avis des utilisateurs.

    Pour les curieux, l'ADUF (Association des Utilisateurs de Free) présente l'autopsie d'une Freebox V4 :
    http://www.aen0.peewi.org/blog/share/aduf_fbx4_boyaux.pdf
    Qu'elle repose en IP :)
    Pas de jaloux : voici également la photo d'une N9ufbox ouverte, disponible dans la galerie photos du portail N9ws.com :
    http://www.n9ws.com/images/neufbox/box_ouverte.jpg

    Le site FreeNews propose également une visite en images d'une usine de fabrication des freebox et des DSLAM Free, à Laval :
    http://www.freenews.fr/index.php?itemid=1593


    Haut de page

    CAS PARTICULIERS
    Accéder à Internet dans les DOM/TOM, dans le monde, dans un lieu public, à l'INT...

  11. Les tarifs des accès Internet sont-ils les mêmes dans les DOM/TOM et en métropole ?

    La fracture numérique en France existe non seulement entre les communes dégroupées et non dégroupées, mais également entre la métropole et les DOM/TOM. En cause : la nécessité de transmettre une partie importante du trafic de l'outre-mer vers la métropole au moyen de liaisons internationales haut débit onéreuses (fibre optique et satellite), mais également le manque de concurrence sur ces marchés (Orange et quelques opérateurs locaux).

    Voici des exemples de tarifs proposés par les principaux fournisseurs d'accès Internet dans les DOM/TOM, à comparer aux tarifs équivalents pratiqués sur le continent (de l'ordre de 2 à 3 fois plus élevés) :

    Les tarifs en Océanie sont bien sûr exprimés en Francs Pacifique (francs CFP ou XPF). Diviser par 120 environ pour convertir en Euros, ou utiliser le convertisseur en ligne de l'Institut d'Émission d'Outre-Mer :
    http://www.ieom.fr/convertisseur_popup.asp

    L'ARCEP présente, dans un avis tarifaire, un tableau synthétique des tarifs pratiqués dans les différents DOM pour les offres ADSL résidentielles, en date de mai 2005 :
    http://www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/05-0398.pdf (tableau en dernière page)

    La situation tend à s'améliorer lentement sous la pression de divers organismes (Ministère de l'Outre-Mer, CIADT, CISI, ARCEP...).
    À titre d'exemple, le Conseil Régional de la Réunion a saisi en 2003 l'ART (ancien nom de l'ARCEP) concernant les conditions tarifaires d'accès au câble sous-marin SAT3-WASC-SAFE (3rd South Atlantic Telephone cable / West Africa Submarine Cable / South Africa - Far East) qui dessert l'île de la Réunion. L'ART a imposé à France Télécom de diviser par 10 les tarifs des liaisons grande distance sur ce backbone (décision confirmée fin 2004 par la Cour d'Appel de Paris).
    D'autre part, en mai 2005, France Télécom a également décidé de diminuer par 2 environ les tarifs de son offre de gros "Collecte IP/ADSL", pour le trafic collecté dans les départements d'outre-mer et livré en métropole (offre permettant aux FAI locaux de remonter leur trafic en métropole).

    Enfin, il est possible de signer une pétition en ligne sur le thème des différences de tarifs entre DOM et métropole, sur le site SoulRebel :
    http://www.soulrebel.org/

  12. Quels sont les fournisseurs d'accès Internet dans le monde ?

    Le site "The List" fournit une longue liste de FAI dans le monde :
    http://www.thelist.com/
    On peut chercher par état / province (pour les USA et le Canada), par code de pays (pour les autres pays), ou parmi les FAI nationaux (pour les USA et la Canada). On peut ensuite préciser la recherche en fonction du type d'accès (dial-up, liaison dédiée, DSL / câble, sans fil).
    Les listes ne sont cependant pas précises pour tous les pays (par exemple pour la France)...

    Nick Christenson maintient deux listes des principaux fournisseurs d'accès dans le monde, classés par taille (nombre de clients) :

    Les chiffres proviennent des annonces faites par les FAI eux-mêmes. Les tableaux précisent également la date et la source de chaque information. Le deuxième tableau indique le pays d'origine de chaque FAI, ou le pays correspondant à son parc principal de clients.

    Le site "BroadbandReports.com" présente les fournisseurs d'accès locaux sur une carte "Google Maps" :
    http://www.dslreports.com/gmaps/localisp
    Malheureusement, cette carte ne contient actuellement que des FAI aux États-Unis et au Canada.
    Les icônes (punaises) représentent le type d'accès proposé (RTC, câble, fibre, sans fil). Cliquer sur une icône pour avoir plus d'information.

    Enfin, on peut consulter les catégories consacrées aux fournisseurs d'accès (et leurs sous-catégories) dans les principaux annuaires :

  13. Je veux utiliser Internet, mais je ne suis pas encore équipé pour cela (pas d'ordinateur personnel, ou pas d'accès Internet à mon domicile). Ou alors je suis en déplacement loin de mon domicile. Que puis-je faire ?

    Il existe un certain nombre de lieux publics d'accès à Internet : mairies, bibliothèques municipales, MJC, bureaux de poste, cybercafés, associations... La "Délégation aux usages de l'internet" fournit la liste des points d'accès publics en France :
    http://bd.educnet.education.fr/delegation/accespublic/
    Cliquer sur une région, puis sur un département. Cliquer sur le nom d'un accès public pour obtenir plus d'informations (adresse, contacts, horaires, équipements, services proposés, tarifs...).

    Pour les prochaines vacances, on peut également trouver sur les sites suivants des listes de cybercafés disponibles dans le monde entier :

  14. Combien paye l'INT pour que j'aie accès à l'Internet par RENATER au débit actuel de 20 Mbps ?

    RENATER (Réseau National de télécommunications pour la Technologie l'Enseignement et la Recherche) est le FAI français pour les organismes d'enseignement supérieur et de recherche.
    Les tarifs de RENATER sont publics, les voici par plage de débit :
    http://www.renater.fr/article.php3?id_article=145 (tableau en bas de page)
    Les débits dans le tableau correspondent aux trafics moyens effectivement transportés sur le réseau, et non pas aux débits de raccordement au réseau.

    D'autre part, les sites sont connectés au backbone RENATER au moyen de réseaux de collecte locaux. Le raccordement et l'utilisation de ce réseau de collecte représente un coût supplémentaire, indépendant de RENATER.
    Voici la carte cliquable des réseaux de collecte et des sites connectés :
    http://www.renater.fr/article.php3?id_article=187
    http://www.renater.fr/article.php3?id_article=146 (pour les DOM/TOM)
    Pour l'INT, le réseau de collecte est le REVE (Réseau d'Évry Val d'Essonne), géré par un GIE regroupant les différents sites partenaires.


Haut de page
Contact : Patrick Maigron
Dernière mise à jour : 2007-10-30
Document fait avec Nvu